1. Algemeen
1.1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, offertes en overeenkomsten tussen Dokter Beter en opdrachtgevers, respectievelijk hun rechtsopvolgers. Van deze voorwaarden kan slechts afgeweken worden indien en voor zover dit tevoren uitdrukkelijk schriftelijk met Dokter Beter is overeengekomen.
1.2. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever en/of van derden zullen slechts van toepassing zijn indien en voor zover Dokter Beter de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
1.3. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan zal dit geen invloed hebben op de geldigheid van de overige bepalingen die onverkort van toepassing zullen blijven.
2. Toepasselijk recht
Op de overeenkomsten van Dokter Beter is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
3. Grondslag offertes
Offertes van Dokter Beter zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever staat ervoor in alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht te hebben verstrekt. Dokter Beter zal de door haar te verrichten werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Deze verplichting heeft het karakter van een 'inspanningsverplichting', tenzij anders wordt overeengekomen.
4. Ter beschikking stelling van faciliteiten door de opdrachtgever
4.1.De opdrachtgever stelt - ter uitvoering van eventueel overeengekomen werkzaamheden op locatie - een werkkamer met bureau, telefoon en dataverbinding (internetverbinding) en een wachtruimte ter beschikking. De opdrachtgever verleent - zo nodig - het personeel van Dokter Beter toegang tot de werkplekken en geeft alle medewerking aan Dokter Beter om inzicht te krijgen in de (arbeids)omstandigheden.
4.2. Tenzij in de overeenkomst anders is bepaald, is opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor en het uitvoeren van het inplannen en uitnodigen van de medewerkers/cliënten.
5. Vertrouwelijkheid
5.1. Dokter Beter is verplicht tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden. Dokter Beter zal in het kader van de opdracht alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever.
5.2. De opdrachtgever zal zonder toestemming van Dokter Beter aan derden geen mededelingen doen over de aanpak van Dokter Beter, haar werkwijze en dergelijke, dan wel haar rapportage(s) - buiten doel en strekking waarvoor de rapportages zijn opgemaakt - ter beschikking stellen.
6. Het betrekken van derden bij de opdrachtuitvoering
Dokter Beter kan bij de opdrachtuitvoering derden betrekken of inschakelen.
7. Personeel
7.1. Dokter Beter kan na overleg met of op verzoek van de opdrachtgever ter beschikking gesteld personeel vervangen. De verandering mag de kwaliteit van de te verrichten werkzaamheden niet verminderen, noch de continuïteit van de werkzaamheden ongunstig beïnvloeden.
7.2. De opdrachtgever mag tijdens de looptijd van de overeenkomst tussen Dokter Beter en de opdrachtgever en binnen één jaar na beëindiging daarvan geen personeel van Dokter Beter in dienst nemen of voor enige dienstverlening buiten Dokter Beter om inschakelen, dan met schriftelijke toestemming van Dokter Beter.
7.3. Per overtreding van het vorige lid is de opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van € 75.000,- alsmede € 2.500,- per dag dat de overtreding voortduurt.
8. Tarieven en kosten van de opdracht
8.1. Dokter Beter is gerechtigd om jaarlijks per 1 januari de tarieven voor haar diensten te indexeren met een percentage dat zal worden vastgesteld op grond van het prijsindexcijfer voor commerciële dienstverlening zoals door het CBS i
ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN van DOKTER BETER BV, statutair gevestigd in Katwijk, hierna te noemen ‘Dokter Beter’. Kamer van Koophandel nr. 54991161.
9. Betalingsvoorwaarden
9.1. Afgesproken vaste (abonnements-)tarieven worden maandelijks of per kwartaal bij (voorschot-) declaratie in rekening gebracht. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na declaratiedatum zonder aftrek of verrekening en zonder opschorting wegens een vermeende of daadwerkelijke tekortkoming van Dokter Beter.
9.2. Na die vervaldag kan Dokter Beter, na (schriftelijke) sommatie en in gebreke stelling de wettelijke rente in rekening brengen. Indien betaling achterwege blijft, kan Dokter Beter met een beroep op de onzekerheidsexceptie de uitvoering van de opdracht/werkzaamheden opschorten.
9.3. Is de opdrachtgever in verzuim of schiet hij op een andere wijze tekort in het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke. Indien de opdracht is verstrekt door meer dan één opdrachtgever, zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen zoals in dit artikel aangegeven (ongeacht de tenaamstelling van de declaratie).
9.4. Mocht de opdrachtgever niet (tijdig) aan zijn betalingsverplichtingen voldoen, of in geval van twijfel of de opdrachtgever aan zijn betalingsverplichting zal voldoen, zal Dokter Beter voorafgaand aan de volgende opdracht een voorschotnota aan de opdrachtgever zenden. De opdracht wordt pas uitgevoerd na betaling van deze voorschotnota.
10. Duur, opzegging en ontbinding
10.1. Tenzij in de overeenkomst anders is bepaald, wordt deze aangegaan voor de duur van één jaar. Na het verstrijken van de overeengekomen periode wordt de overeenkomst voor eenzelfde periode stilzwijgend verlengd, tenzij één van de partijen met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste 3 maanden voor het einde van de periode bij aangetekend schrijven heeft opgezegd.
10.2. Dokter Beter is bevoegd de verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel de overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden:
(a.) indien aan de opdrachtgever voorlopig of definitief uitstel van betaling is verleend, door de opdrachtgever op grond van financiële omstandigheden een betalingsregeling wordt aangeboden, dan wel de opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard, dan wel Dokter Beter op overige redelijke gronden het vermoeden heeft dat de opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen zal voldoen;
(b.) indien de opdrachtgever niet behoorlijk of niet tijdig aan een voor hem uit de overeenkomst voortvloeiende (betalings-)verplichting voldoet.
10.3. Bij het voordoen van de in lid 10.2. bedoelde omstandigheden, wordt hetgeen Dokter Beter van de opdrachtgever te vorderen heeft, steeds en met onmiddellijke ingang opeisbaar. Eén en ander onverminderd alle overige aan Dokter Beter toekomende rechten, waaronder het recht volledige betaling en/of schadevergoeding te vorderen.
11. Tussentijdse beëindiging van de opdracht
Indien een overeenkomst, waarbij een vast declaratiebedrag is overeengekomen, door een der partijen tussentijds wordt beëindigd, zal dit volgens de termen van de betreffende overeenkomst geschieden. Een opzeggende opdrachtgever is gehouden over de overeengekomen termijn te betalen. Bij opzegging door Dokter Beter zal tussen partijen naar evenredigheid worden afgerekend. Ingeval een van beide partijen in staat van faillissement geraakt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen, een en ander onder voorbehoud van rechten.
12. Wijziging van de opdracht c.q. meerwerk en geschillen over declaraties
12.1. Indien door toedoen van de opdrachtgever een tussentijdse wijziging in de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat, zal Dokter Beter de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen indien dit de kwaliteit vergt van de dienstverlening. Als zo'n aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht worden beschouwd hetgeen mogelijk extra declaratie(s) met zich meebrengt. Dit geldt ook bij anderszins blijkend en/of noodzakelijk meerwerk hetgeen niet in de opdracht is opgenomen.
12.2. Over geschillen betreffende declaraties van werkzaamheden en/of tarieven die niet schriftelijk zijn overeengekomen beslissen partijen naar redelijkheid en billijkheid. Indien niet tot overeenstemming wordt gekomen is artikel 15. van deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
12.3. Indien Dokter Beter werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door de opdrachtgever aan Dokter Beter worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Dokter Beter.
13. Termijnen, annulering en 'no-show'
13.1. Voor zover in de offerte of de overeenkomst geen termijnen zijn vermeld, zal Dokter Beter zijn diensten verlenen binnen de voor Dokter Beter gangbare termijnen.
13.2. Verhindering, het niet reageren of het niet verschijnen van de cliënt/cliënten komt in ieder geval voor volledig risico van de opdrachtgever/werkgever.
13.3. Annulering van afspraken betreffende opdrachten met meer dan één opvolgende (spreek)uren (zoals bijvoorbeeld dagdelen/dagen e.d.) dient uiterlijk 14 kalenderdagen vóór de afgesproken dag te geschieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Ingeval van een annulering zoals hiervoor bedoeld wordt door Dokter Beter 20% van de voor de afspraak c.q. afspraken overeengekomen vergoeding bij de opdrachtgever in rekening gebracht.
13.4. Annulering van afspraken betreffende opdrachten met meer dan één werknemer/cliënt dient uiterlijk 14 kalenderdagen vóór de afgesproken dag te geschieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Ingeval van een annulering zoals hiervoor bedoeld wordt door Dokter Beter 20% van de voor de afspraak c.q. afspraken overeengekomen vergoeding bij de opdrachtgever in rekening gebracht.
13.5. Indien er sprake is van een enkel ingeplande afspraak op locatie van Dokter Beter betreffende individuele cliënt buiten een reeks van opeenvolgende ingeplande spreekuren dient de annulering uiterlijk 48 uur voor het afgesproken tijdstip te geschieden. Voor alle andere annuleringen gelden de hierboven genoemde artikelen 13.3 en 13.4.
13.6. Indien de annulering van een afspraak niet of te laat geschiedt, of de werknemer/cliënt niet verschijnt (z.g. “no-show”), wordt de voor de afspraak overeengekomen vergoeding bij de werkgever volledig in rekening gebracht, vermeerderd met eventuele aanvullende kosten die Dokter Beter in verband met de te late annulering c.q. “no-show” heeft moeten maken.
13.7. Hetgeen in het voorgaande lid is vastgelegd is ook van toepassing als de werkgever een abonnement met Dokter Beter heeft afgesloten. De kosten van te late annulering en “no-show” maken geen onderdeel uit van de abonnementen die door Dokter Beter worden aangeboden en dienen extra te worden vergoed.
14. Aansprakelijkheid
14.1. Indien Dokter Beter aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
14.2. Dokter Beter is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, als (a.) is uitgegaan van door óf namens de Wederpartij verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, (b.) de opdrachtgever geen gebruik heeft gemaakt van alle mogelijke bezwaar-/beroepsmogelijkheden, (c.) Dokter Beter niet betrokken/niet actief betrokken is geweest bij de invulling van de bezwaar-/beroepsmogelijkheden, (d.) de opdrachtgever niet - of maar deels - de expertise/experts van Dokter Beter (tijdig) heeft ingezet, (e.) de opdrachtgever de adviezen/aanwijzingen van de ingezette experts niet heeft opgevolgd/slechts deels heeft opgevolgd, (f.) de opdrachtgever de toetsingsmogelijkheden op adviezen van onze experts niet (tijdig) hanteert, óf (g.) de opdrachtgever niet tot loondoorbetaling verplicht is.
14.3. Indien Dokter Beter aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Dokter Beter beperkt tot maximaal 6 maal de maandelijkse factuurwaarde van de order (of tweemaal de factuurwaarde indien en voor zover per kwartaal wordt gedeclareerd), althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, zulks met een maximum van € 250.000,-.
14.4. Dokter Beter is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
14.5. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Dokter Beter aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Dokter Beter toegerekend kunnen worden en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Wederpartij aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
14.6. Dokter Beter is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
14.7. Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt door verloop van één jaar na de aanvang van de dag, volgende op die waarop de opdrachtgever met de schade en met Dokter Beter als de daarvoor aansprakelijke persoon bekend is geworden.
15. Geschillenregeling
15.1. Voor geschillen voortvloeiende uit of samenhangende met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden is uitsluitend de Nederlandse rechter in het arrondissement Den Haag bevoegd.
15.2. In afwijking op in het vorige lid bepaalde zullen geschillen tussen partijen, ter vrije keuze van Dokter Beter, ook door de bevoegde Nederlandse rechter binnen wiens rechtsgebied de opdrachtgever gevestigd is, beslist kunnen worden.
© DOKTER BETER BV